Fraunhofer IAO | Dienstleistungs- und Personalmanagement
Dienstleistungen entwickeln und testen
Wie aus einer zündenden Idee eine erfolgreiche Dienstleistung wird
Müssen Unternehmen für die Entwicklung neuer Dienstleistungen weiterhin auf die zufällige »zündende Idee« warten, den genialen Geistesblitz, der einen Wettbewerbsvorteil ermöglicht? Wie geht man anschließend vor, um eine gute Idee auch zu einer erfolgreichen Dienstleistung zu machen? Solche und ähnliche Fragen sind von hoher praktischer Bedeutung für all diejenigen, deren Aufgabe es ist, neue Dienstleistungen zu »erfinden« und neue Märkte zu erschließen. Nutzen Sie unsere umfassende Kompetenz, wenn es darum geht, nicht nur neue Dienstleistungen zu wollen, sondern diese auch erfolgreich in die Praxis umzusetzen.
Leistungsangebote
Zu unseren Leistungen zählen unter anderem die Bearbeitung folgender Aufgabenstellungen:
- Identifikation geeigneter Ideen für Dienstleistungen
- Ermittlung von Anforderungen der Kunden und Mitarbeiter
- Ausarbeitung von Detailkonzepten
- Entwicklung von Test-Szenarien und Testen von Dienstleistungen
- Begleitung bei der Markteinführung
- Gestaltung von Entwicklungsprozessen für Dienstleistungen
Für unsere Projekte greifen wir auf eine breite Fach- und Methodenkompetenz zurück. Neue, zukunftsorientierte Arbeiten zielen auf die frühzeitige Visualisierung neuer Dienstleistungsideen sowie auf die Simulation von Dienstleistungen mit Hilfe von Virtual Reality und Service Theater ab. Bei Bedarf kann das ServLab, das weltweit erste Labor zum Entwickeln und Testen von Dienstleistungen, genutzt werden.
Referenzprojekte
In den letzten zehn Jahren haben wir mehr als 40 Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen bei der Entwicklung neuer Dienstleistungen unterstützt. Zu unseren Kunden zählen namhafte Konzerne ebenso wie kleine und mittelständische Unternehmen:
- Entwicklung einer multimedialen Museumsführung für die Audi AG
- Entwicklung und Test technologiegestützter Pflegedienstleistungen in Peking für das Beijing Research Center of Urban System Engineering
- Ausarbeitung und Testen neuer Geschäftskonzepte für das Anfertigen von Maßkleidung für die Bivolino N.V.
- Entwicklung des Data Capture Services für die Océ Document Technologies GmbH
- Test der Dienstleistung »Knowledge on Demand« für die Siemens Schweiz AG
- Mitarbeiterorientierte Entwicklung von Privatkundenleistungen der Gebäudereinigung Vollmer GmbH
